Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od 8 września 2026 r.

1. Usługodawca

2. Definicje

• Usługodawca – podmiot wskazany w pkt 1.
• Pacjent – osoba pełnoletnia, na rzecz której wykonywana jest Usługa.
• Zamawiający – Pacjent lub osoba zamawiająca Usługę na rzecz Pacjenta za jego wiedzą i zgodą.
• Usługa – podanie kroplówki (wlewu dożylnego) o składzie witaminowym, elektrolitowym lub nawadniającym w miejscu wskazanym przez Zamawiającego, poprzedzone kwalifikacją medyczną.
• Personel – osoba wykonująca zawód medyczny, posiadająca uprawnienia do wykonywania wlewów dożylnych, działająca na zlecenie Usługodawcy.
• Strona – serwis internetowy wlewywitaminowe.ink.

3. Zakres Usługi

1. Usługa obejmuje: dojazd Personelu pod wskazany adres, przeprowadzenie wywiadu i kwalifikacji medycznej, założenie dostępu dożylnego, podanie kroplówki oraz opiekę Personelu w trakcie wlewu, łącznie do 3 godzin od przyjazdu.
2. Skład kroplówki dobiera Personel na podstawie kwalifikacji, w ramach dostępnych preparatów: witaminy z grupy B, witamina C, magnez, elektrolity, glukoza. Pacjent nie ma możliwości samodzielnego określenia składu.
3. Usługa ma charakter suplementacyjny i wspomagający. Nie stanowi leczenia chorób, nie zastępuje konsultacji lekarskiej ani leczenia szpitalnego.
4. Usługa wykonywana jest wyłącznie w warunkach domowych, na obszarze miejscowości wskazanych na Stronie. Usługodawca może odmówić dojazdu poza ten obszar.

4. Kwalifikacja i odmowa wykonania Usługi

1. Przed podaniem kroplówki Personel przeprowadza wywiad zdrowotny. Pacjent ma obowiązek udzielić prawdziwych i pełnych informacji o stanie zdrowia, chorobach, przyjmowanych lekach, alergiach i ciąży.
2. Personel odmawia wykonania Usługi, jeżeli w jego ocenie istnieją przeciwwskazania medyczne, Pacjent jest w stanie wymagającym pomocy szpitalnej, nie jest w stanie świadomie wyrazić zgody, lub gdy odmówił udzielenia informacji niezbędnych do kwalifikacji.
3. W przypadku odmowy z przyczyn wskazanych w pkt 4.2 Usługodawca nie pobiera opłaty za Usługę, a wpłacona kwota jest zwracana w całości w terminie 7 dni. Nie pobieramy opłaty za dojazd.
4. Pacjent przed podaniem kroplówki wyraża pisemną lub udokumentowaną elektronicznie zgodę na wykonanie świadczenia.

5. Zamówienie i termin

1. Usługę zamawia się telefonicznie pod numerem 664 957 973 lub przez formularz na Stronie. Zamówienie jest przyjęte z chwilą telefonicznego potwierdzenia terminu i adresu przez Usługodawcę.
2. Usługodawca informuje o przewidywanym czasie dojazdu. Czas ten ma charakter orientacyjny i zależy od lokalizacji oraz dostępności Personelu.
3. Zamawiający może odwołać zamówienie bez kosztów najpóźniej na 1 godzinę przed planowanym wyjazdem Personelu; wpłacona kwota jest wtedy zwracana w całości. W razie odwołania po tym terminie lub nieobecności Pacjenta pod wskazanym adresem po przyjeździe Personelu Usługę uznaje się za rozpoczętą i płatność nie podlega zwrotowi.

6. Cena i płatność

1. Cena Usługi wynosi 1200 zł brutto i jest ceną całkowitą, stałą niezależnie od miejscowości. Obejmuje wszystkie elementy z pkt 3.1, w tym dojazd. Usługodawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat.
2. Płatność następuje online przed wizytą za pośrednictwem operatora płatności Stripe lub bezpośrednio przy realizacji wizyty, jeśli taka forma jest dostępna. Na życzenie Usługodawca wystawia fakturę.

7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zamawiającemu będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, na zasadach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje po wykonaniu Usługi w całości, jeżeli Pacjent wyraził zgodę na jej wykonanie przed upływem terminu do odstąpienia i został poinformowany o utracie tego prawa (art. 38 pkt 1 ustawy). Zgoda taka jest odbierana przy kwalifikacji.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć telefonicznie lub e-mailem na dane z pkt 1.

8. Obowiązki Pacjenta i Zamawiającego

• zapewnienie Personelowi dostępu do lokalu i miejsca umożliwiającego bezpieczne wykonanie Usługi,
• przekazanie prawdziwych informacji o stanie zdrowia,
• stosowanie się do zaleceń Personelu w trakcie i po zakończeniu wlewu,
• niezwłoczne zgłoszenie niepokojących objawów Personelowi, a po jego wyjeździe – kontakt z Usługodawcą lub numerem alarmowym 112.

9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za wykonanie Usługi zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i z należytą starannością.
2. Usługodawca nie odpowiada za skutki zatajenia lub podania nieprawdziwych informacji o stanie zdrowia przez Pacjenta.
3. Personel wykonujący czynności medyczne posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej wymagane dla wykonywanego zawodu.

10. Reklamacje

1. Reklamacje można składać telefonicznie, e-mailem lub pisemnie na dane z pkt 1, w terminie 14 dni od wykonania Usługi.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku tą samą drogą.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. za pośrednictwem Rzecznika Praw Pacjenta (bezpłatna infolinia 800 190 590) lub platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Dokumentacja medyczna i dane osobowe

Dokumentację z przebiegu wizyty (wywiad, zgoda, podane preparaty) prowadzi Personel zgodnie z przepisami dotyczącymi wykonywanego zawodu medycznego. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny na Stronie i na życzenie przekazywany w formie umożliwiającej utrwalenie.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu Usługi, cen). Zmiany nie dotyczą zamówień przyjętych przed ich wejściem w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o działalności leczniczej oraz ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.